Veelgestelde vragen

Met de Digipass App logt u via uw mobiele apparaat veilig in op Mijn BNG en bevestigt u transacties, zonder dat u een vast wachtwoord nodig heeft.  

U kunt de Digipass App gebruiken op een smartphone en/of een tablet. De app is beschikbaar voor iOS (vanaf 12.1), Android (vanaf 5.0) en Google. Let op: het apparaat mag niet ongeautoriseerd aangepast ('gejailbreakt' of 'gerooted') zijn. 

De Digipass App is te downloaden in de iOS en Android app stores. Zoek hiervoor op 'BNG Bank'. De app is niet beschikbaar voor Google-apparaten. 

Gebruikt u de Digipass App naast de fysieke Digipass? Dan zitten hier geen extra kosten aan vast. Bekijk voor meer informatie het tarievenoverzicht. 

U kunt de Digipass App op meerdere apparaten installeren. Dit kan op verschillende smartphones of tablets. Houd er wel rekening mee dat het aantal statussen niet hoger mag zijn dan 99. Zien hoeveel statussen er geregistreerd staan? Ga via ‘Mijn Profiel’ naar ‘Betalingsverkeer voorkeuren’, klik op ‘Digipass App’ en vink ‘Toon alles’ aan. 

Volg onderstaande stappen om de Digipass app op een apparaat te activeren:

1. Log in op Mijn BNG en ga naar ‘BNG Betalingsverkeer’
2. Kies voor: ‘Mijn profiel’ > ‘Betalingsverkeer voorkeuren’ > ‘Digipass App’
3. Kies voor ‘Activeer Digipass App’ en scan de kleurcode met het nieuwe mobiele apparaat
4. Voer de instructies uit op het scherm 

Voordat u de app kunt gebruiken, moet de Mijn BNG beheerder van uw organisatie hiervoor toestemming geven. Dit kan via de optie 'Digipassen beheren' in Mijn BNG. Zodra dit is gedaan, activeert u de app door in te loggen met uw fysieke Digipass en daarna naar 'Digipass Apps beheren' te gaan in Mijn BNG.

Meer informatie over het activeren vindt u in de Gebruikersinstructie Installatie Digipass App (pdf, 785 kB). 

U kunt de Digipass App niet voor uzelf activeren. In dit geval kan onze klantenservice dit voor u doen. Stuur hervoor het Formulier Digipass (pdf, 458 kB) in met de keuze 'Digipass App gebruik toestaan' naar onze klantenservice.   

Om een Digipass App te activeren moet dit eerst door uw organisatie aangevraagd zijn. Dit is het geval als u de keuze 'Digipass App beheren' in het menu van Mijn BNG ziet. Neem contact op met de Mijn BNG beheerder van uw organisatie als de keuze niet aanwezig is. Meer informatie vindt u in de Gebruikersinstructie Installatie Digipass App (pdf, 785 kB). 

U heeft de fysieke Digipass nodig om de Digipass App te activeren. Daarna kunt u deze veilig opbergen. Als u geen actieve Digipass App meer heeft, moet u weer inloggen met de fysieke Digipass. 

Volg onderstaande stappen voor het wijzigen van de pincode van uw Digipass App:

1. Start de Digipass App
2. Klik rechtsboven op het tandwieltje
3. Klik op 'Wijzig mobiele pincode'
4. Vul uw oude mobiele pincode in
5. Vul uw nieuwe mobiele pincode in en bevestig deze
6. Klik op 'Ok' 

Als u de pincode bent vergeten, moet de Digipass App gedeactiveerd en opnieuw geactiveerd worden. Volg hiervoor onderstaande stappen: 

1. Start de Digipass App
2. Klik rechtsboven op het tandwieltje
3. Kies 'Deactiveer de Digipass App' en bevestig
4. Activeer de Digipass App opnieuw. Volg hiervoor de gebruikersinstructie. 

Volg onderstaande stappen om uw vingerafdruk in te stellen:

1. Start de Digipass App
2. Klik rechtsboven op het tandwieltje
3. Klik op 'Vingerafdruk'
4. Op de vraag 'Wilt u de biometrische bescherming activeren?' klikt u op 'Ja'
5. Voer uw mobiele pincode in en klik op 'Ok' 

U heeft er mogelijk te lang over gedaan om de tweede kleurcode in te scannen. Hierdoor is de kleurcode verlopen. Start het activatieproces op uw computer opnieuw op door de eerste kleurcode te scannen.  

Wij doen er alles aan dat u uw bankzaken via Mijn BNG veilig online kan regelen. Hierbij is het ook belangrijk dat u veilig omgaat met uw mobiele apparaat en uw gegevens. Hierbij een aantal tips:

• Houd altijd uw mobiele pincode van de Digipass App geheim
• Vergrendel altijd uw mobiele apparaat, zodat onbevoegden geen toegang krijgen tot uw gegevens
• Installeer altijd direct de laatste versie van de Digipass App en het besturingssysteem van uw mobiele apparaat
• Zorg ervoor dat alleen uw vingerafdruk op uw mobiele apparaat geregistreerd staat 

Het is belangrijk dat u de Digipass App zo snel mogelijk deactiveert.  

1. Log in op BNG Betalingsverkeer met uw fysieke Digipass
2. Ga naar ‘Digipass Apps beheren’
3. Zoek de naam van het mobiele apparaat op
4. Klik rechts op dezelfde regel op het icoon 'Deactiveer'
5. Bevestig uw keuze in het volgende scherm. Uw Digipass App is nu gedeactiveerd.