Veelgestelde vragen BNG Bank Digipass App

U heeft de gewone Digipass nog nodig om de Digipass App te activeren. Daarna kunt u de gewone Digipass veilig opbergen. Wanneer u geen enkele geactiveerde Digipass App meer heeft, dient u weer in te loggen met de gewone Digipass.

U kunt de Digipass App vanaf 27 augustus 2018 downloaden vanuit Google Play (Android). De Digipass App is sinds 5 september 2018 beschikbaar in de App Store (iOS).

De Digipass App is beschikbaar voor iOS (vanaf 7.1) en Android (vanaf 4.0). Windows Phone wordt niet ondersteund. U kunt de app gebruiken op een smartphone en/of een tablet. Let op: het apparaat mag niet ongeautoriseerd aangepast ('gejailbreakt' of 'gerooted') zijn.

De keuze 'Digipass App beheren' dient in het menu van BNG Betalingsverkeer aanwezig te zijn. Neem contact op met uw Beheerder als de keuze niet aanwezig is. Raadpleeg voor meer informatie onze gebruikersinstructie (pdf, 785 kB).

U kunt de Digipass App op meerdere toestellen installeren. Dit kan op verschillende smartphones of tablets. Het aantal statussen (actief, inactief, aangemaakt) mag niet meer dan 99 bedragen.

De knop 'Digipass App gebruik toestaan' of 'Digipass App gebruik intrekken' is alleen zichtbaar voor een andere Beheerder dan uzelf. Klantenservice kan voor u als achtervang fungeren. Stuur in dat geval het formulier Digipass (pdf, 458 kB) in met de keuze 'Digipass App gebruik toestaan' naar de afdeling Klantenservice.

We hebben geconstateerd dat de app Swiftkey in combinatie met een Android apparaat door de Digipass App als onveilig wordt beschouwd. Er wordt onderzocht hoe dit is op te lossen. De enige workaround is Swiftkey uit te zetten bij de installate en het gebruik van de Digipass App.

U heeft er mogelijk te lang over gedaan om de tweede kleurcode in te scannen, waardoor de kleurcode is verlopen. Start het activatieproces op uw pc opnieuw op door het scannen van de eerste kleurcode.

Voor het gebruik van de Digipass App als soft token naast de Digipass (hardware token), worden geen extra kosten in rekening gebracht. Zie voor meer informatie het tarievenoverzicht.

Bij de keuze 'Digipass App beheren' wordt een overzicht getoond van apparaten waar de Digipass App op geactiveerd is. Als 'Toon alles' wordt aangevinkt, worden ook niet actieve statussen getoond.

Als u uw pincode bent vergeten, kunt u de Digipass App niet meer gebruiken. U moet de app dan opnieuw activeren op het betreffende toestel. Dit doet u als volgt:

1. Start de Digipass App.
2. Klik rechtsboven op het tandwieltje. Kies voor de keuze 'Deactiveer de Digipass App' en bevestig. 
3. U kunt nu opnieuw de Digipass App activeren. Raadpleeg de gebruikersinstructie.

Mogelijk heeft u de tijdsynchronisatie in de app aangepast. De tijd moet gelijk zijn aan de GMT tijd. In de regel 1 of 2 uur vroeger dan de tijd in Nederland.

U kunt uw pincode van de Digipass App als volgt wijzigen:

1. Start de Digipass App.
2. Klik rechtsboven op het 'tandwieltje'.
3. Klik op 'Wijzig mobiele pincode'.
4. Vul uw oude mobiele pincode in.
5. Vul uw nieuwe mobiele pincode in en bevestig deze.
6. Klik op 'Ok'.

1. Start de Digipass App.
2. Klik rechtsboven op het 'tandwieltje'.
3. Klik op 'Vingerafdruk'.
4. Op de vraag 'Wilt u de biometrische bescherming activeren?', Klikt u op 'Ja'.
5. Voer uw mobiele pincode in en Klik op 'Ok'.

Wij doen er alles aan om u veilig en vertrouwd betalingsverkeer bij de bank te verrichten. Net zo belangrijk is dat u zelf weet hoe veilig u omgaat met uw mobiele apparaat en uw gegevens. We ondersteunen u hier graag bij. Daarom zetten we hieronder een aantal veiligheidstips voor u op een rij:

• Houd altijd uw mobiele pincode van de Digipass App geheim.
• Vergrendel altijd uw mobiele apparaat, zodat onbevoegden geen toegang krijgen tot uw gegevens.
• Installeer altijd direct de laatste versie van de Digipass App en het besturingssysteem van uw mobiele apparaat.
• Zorg ervoor dat alleen uw vingerafdruk op uw mobiele apparaat geregistreerd staat.
• Zie ook onze informatie over veilig bankieren.

Als u uw pincode bent vergeten, kunt u de Digipass App niet meer gebruiken. U moet de app dan opnieuw activeren op het betreffende toestel. Dit doet u als volgt:

1. Start de Digipass App.
   Klik rechtsboven op het 'tandwieltje'. Kies voor 'Deactiveer de Digipass App' en bevestig het. 
2. U kunt nu opnieuw de Digipass App activeren. Raadpleeg hiervoor de gebruikersinstructie (pdf, 758 kB).

De Digipass App is beschermd tegen gevaar vanuit het mobiele apparaat zelf: 'Detected rooted' (Android) of 'Jailbroken (iOS) device'. Mogelijk is dit de oorzaak. De app start uit veiligheidsoverwegingen niet op en er wordt automatisch een afvangscherm van BNG Bank getoond. Raadpleeg uw mobiele provider voor ondersteuning.

Log in op BNG Betalingsverkeer met uw Digipass token.

1. Ga naar Digipass Apps beheren.
2. Zoek de betreffende naam van het mobiele apparaat op.
3. Klik rechts op dezelfde regel op het icoontje 'Deactiveer'.
4. Bevestig uw keuze in het volgende scherm. Uw Digipass App is nu gedeactiveerd.