Klachtenprocedure

Hoe meld u een klacht?

Per e-mail

Stuur een e-mail naar klachten@bngbank.nl met daarin uw klacht.

Schriftelijk

Stuur een brief naar BNG Bank (postzegel is niet nodig), eventueel met bijgevoegde kopieën van documenten of informatie om de klacht te verduidelijken, naar:

BNG Bank
Afdeling Klantenservice
Antwoordnummer 949
2501 VB Den Haag

Aan de slag met uw klacht

Na het indienen van uw klacht, ontvangt u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. We doen ons uiterste best om inhoudelijk zo snel mogelijk te reageren op uw klacht, uiterlijk binnen 6 weken.  

Niet tevreden met de oplossing van uw klacht?

Als u niet tevreden bent over de afhandeling van de klacht of de voorgestelde oplossing, dan kunt u dit per e-mail of brief , voorleggen aan de directie van BNG Bank. Dit betekent dat u de directie van BNG Bank per e-mail of brief laat weten dat u het niet eens bent met het gegeven antwoord op de klacht. Zorg ervoor dat u in het bericht uitlegt waarom u nog niet tevreden bent over de afhandeling en welke oplossing u voorstelt.

Stuur een e-mail of brief, samen met eventuele documenten of informatie die de klacht verduidelijken, naar:
E-mail: klachten@bngbank.nl
Onderwerp: klacht voor directie Brief BNG Bank
T.a.v. de Directie Antwoordnummer 949
2501 VB Den Haag
(Een postzegel is niet nodig)

Wat gebeurt er daarna?

Een ontvangstbevestiging ontvangt u uiterlijk binnen 5 werkdagen. Uw klacht wordt opnieuw onderzocht en het eerdere antwoord wordt door een andere medewerker beoordeeld dan degene die de klacht in behandeling heeft genomen.

Uiterlijk binnen 6 weken ontvangt u van ons een inhoudelijke reactie. Ontevreden met de reactie van de directie? Bent u van mening dat de klacht niet afdoende is opgelost of afgehandeld door BNG Bank, dan kunt u in beroep gaan bij een bevoegde rechter.