Klachtenprocedure
Hoe meld u een klacht?
Per e-mail
Stuur een e-mail naar klachten@bngbank.nl met daarin uw klacht.Schriftelijk
Stuur een brief naar BNG Bank (postzegel is niet nodig), eventueel met bijgevoegde kopieën van documenten of informatie om de klacht te verduidelijken, naar:BNG Bank
Afdeling Klantenservice
Antwoordnummer 949
2501 VB Den Haag
Aan de slag met uw klacht
Na het indienen van uw klacht, ontvangt u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. We doen ons uiterste best om inhoudelijk zo snel mogelijk te reageren op uw klacht, uiterlijk binnen 6 weken.Niet tevreden met de oplossing van uw klacht?
Als u niet tevreden bent over de afhandeling van de klacht of de voorgestelde oplossing, dan kunt u dit per e-mail of brief , voorleggen aan de directie van BNG Bank. Dit betekent dat u de directie van BNG Bank per e-mail of brief laat weten dat u het niet eens bent met het gegeven antwoord op de klacht. Zorg ervoor dat u in het bericht uitlegt waarom u nog niet tevreden bent over de afhandeling en welke oplossing u voorstelt.Stuur een e-mail of brief, samen met eventuele documenten of informatie die de klacht verduidelijken, naar:
E-mail: klachten@bngbank.nl
Onderwerp: klacht voor directie Brief BNG Bank
T.a.v. de Directie Antwoordnummer 949
2501 VB Den Haag
(Een postzegel is niet nodig)
Wat gebeurt er daarna?
Een ontvangstbevestiging ontvangt u uiterlijk binnen 5 werkdagen. Uw klacht wordt opnieuw onderzocht en het eerdere antwoord wordt door een andere medewerker beoordeeld dan degene die de klacht in behandeling heeft genomen.
Uiterlijk binnen 6 weken ontvangt u van ons een inhoudelijke reactie.
Ontevreden met de reactie van de directie?
Bent u van mening dat de klacht niet afdoende is opgelost of afgehandeld door BNG Bank, dan kunt u in beroep gaan bij een bevoegde rechter.
Contact
Heeft u een klacht of bent u ontevreden over de afhandeling van uw vraag? Mail uw klacht naar klachten@bngbank.nl of stuur uw klacht naar:
BNG Bank
Afdeling Klantenservice
Antwoordnummer 949
2501 VB Den Haag